杨先生通过申通寄了一份快件，一周过去快件未收到，对此，申通快递有限公司西安分公司表示，正在查找快件。

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3月6日，杨先生向华商报-二三里资讯反映，他于2月27日通过申通快递向客户邮寄文件，“是购房合同、契税发票等原件，这些东西补办起来非常麻烦，关键也没法给客户解释。”杨先生称，这些重要文件早在27日就已经显示运往西安这边的转运中心了，之后就不再更新了。

华商报记者从杨先生提供的物流详情看到，2月27日6时许，陕西西安北郊一公司的投递员已揽收快件，13时许，快件离开陕西西安北郊一公司，已发往陕西西安转运中心（下称中心），至此，物流再无更新，物流状态显示运输中。

就此，杨先生曾多次联系申通快递客服及网点工作人员，对方一直回复说在处理中。无奈之下，杨先生5月5日晚来到申通西北转运中心，工作人员称由于快递量大，很难找回，意思协商赔偿处理，“他们告诉我快递太多不太可能找回，赔偿我300元，我还是希望再找找。”于是3月6日一早再次来到该中心，要求自己去车间查找。但工作人员表示车间是生产重地，考虑安全和其他客户隐私起见，建议他联系客服。无奈之下，杨先生向《小里帮忙》求助。

3月6日，记者来到位于空港新城北杜街道办的申通西北转运中心。经过协调沟通后，申通方面调集人手，就杨先生丢失的快递展开全力排查。据申通快递有限公司西安分公司客服管理部经理白君兰介绍，快件从收货网点发往中心后，中心暂无到件信息，由于快件都是采用邮包集中陨运输，查找起来比较困难，“接到杨先生反映后，我们调取了监控，查找物流情况，一定会全力跟进查找快件，确保客户满意。但由于快件量较大，若万一查找不到，确定为遗失或破损等情况，将会参考赔付标准和要求进行处理，尽可能弥补客户损失。”

华商报记者 王斌 编辑 牛佩瑶 实习生 李梦婷